Política de reembolso

1. Derecho de Desistimiento
1.1 Derecho Legal
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

1.2 Plazo de Desistimiento
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes incluidos en su pedido.

1.3 Notificación
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Puede hacerlo mediante:
  • El botón o enlace digital "Retirar el contrato" disponible en nuestra tienda online.
  • El envío de una comunicación por correo electrónico a la dirección: info@universeofentertainment.es.
Podrá utilizar el Modelo de Formulario de Desistimiento que figura en el apéndice de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
2. Consecuencias del Desistimiento
2.1 Reembolsos
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

2.2 Retención del Reembolso
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

2.3 Devolución de los Bienes
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

2.4 Costes de Devolución
Nosotros asumiremos los costes de devolución de los bienes. Le facilitaremos una etiqueta de envío prepagada o las instrucciones necesarias una vez procesemos su solicitud de desistimiento.

2.5 Responsabilidad por Depreciación
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
3. Excepciones Específicas al Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 103.i) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (y el artículo 16.i de la Directiva de la UE sobre Derechos de los Consumidores), el derecho de desistimiento no será aplicable, y se perderá por completo, en el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas (incluyendo, pero no limitado a, discos de Vinilo, Blu-Rays y discos 4K UHD) que hayan sido desprecintadas por el consumidor después de la entrega.
Para poder optar a la devolución y reembolso bajo este derecho legal, todos los productos de soporte físico de entretenimiento deben ser devueltos en su envoltorio original de fábrica, retractilado o precinto intacto y sin abrir.
APÉNDICE: Modelo de Formulario de Desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)


  • A la atención de: Universe of Entertainment S.L., Carrer de les Moles 34, 4 ATC, 08002 Barcelona, España. Correo electrónico: info@universeofentertainment.es
  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
  • Pedido el (*)/recibido el (*):
  • Nombre del consumidor o de los consumidores:
  • Domicilio del consumidor o de los consumidores:
  • Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
  • Fecha:

 

1. Right of Withdrawal

1.1 Statutory Right

You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason.

1.2 Withdrawal Period

The withdrawal period will expire after 14 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the last good in your order.

1.3 Notification

To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement. You may do this by: [1]

  • Using the digital "Withdraw from contract" / "Retirar el contrato" button or link available on our online storefront.
  • Sending a written communication via email to: info@universeofentertainment.es.

You may use the attached Model Withdrawal Form under the Appendix of these terms, but it is not obligatory. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

2. Effects of Withdrawal

2.1 Refunds

If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract.

We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement.


2.2 Withholding Reimbursement

We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.


2.3 Return of Goods

You shall send back the goods or hand them over to us without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.


2.4 Return Shipping Costs

We will bear the cost of returning the goods. We will provide you with a prepaid return shipping label or instructions upon processing your withdrawal request.


2.5 Liability for Diminished Value

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.


3. Specific Exceptions to the Right of Withdrawal

In accordance with Article 16(i) of the EU Consumer Rights Directive, the right of withdrawal does not apply, and is entirely forfeited, for the supply of sealed audio or sealed video recordings (including but not limited to Vinyl records, Blu-Rays, and 4K UHD discs) if they have been unsealed after delivery.

To be eligible for a return and refund under this statutory right, all media products must be returned in their original, unopened, and intact factory shrink-wrap or seal.

APPENDIX: Model Withdrawal Form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)
  • To: Universe of Entertainment S.L., Carrer de les Moles 34, 4 ATC, 08002 Barcelona, Spain. Email: info@universeofentertainment.es
  • I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*):
  • Ordered on (*)/received on (*):
  • Name of consumer(s):
  • Address of consumer(s):
  • Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
  • Date:
*Delete or cross out as applicable.